Rétractation

Les droits du clients sont protégés par le décret lgs. italien 206/2005. L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il est cependant redevable des frais de retour. Vous avez la possibilité de retourner dans un délai de 14 jours après réception de votre commande une ou plusieurs pièces, voir l'intégralité de votre commande en vue d'un remboursement.

 

Le client doit communiquer au vendeur, avant la conclusion du contrat, la volonté de rétracter un achat avec le formulaire de rétractation ou par mail à l’adresse info@dottor-auto.com. Cet avis doit préciser l'intention de rétracter l'achat, les produits pour lesquels il a l'intention d'exercer le droit de rétractation, en joignant une copie de la commande. Àpres l'inéluctable autorisation de retour qui sera assigné par Dottor-auto.com, le client peut donc retourner le produit à ses propres frais.

 

Retour du produit

Le consommateur doit renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de refus, et il est entendu que les risques du transport pour le retour des articles sont à la charge du consommateur.

Le consommateur s'engage à retourner les marchandises dans un délai de 5 jours à partir de l'autorisation de Dottor-auto.com. Si les biens sont endommagés pendant le transport, Dottor-auto.com informera le client (dans un jour ouvrable suivant la réception des marchandises dans leur entrepôt), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur de son choix en temps opportun et obtenir un remboursement de la valeur de la merchandise (si c'était assurée); dans ce cas, le produit sera retourné, (frais de port à la charge du client), tout en annulant la demande de retrait. Dottor-auto.com n’est pas responsable en aucune façon des dommages ou de vol/perte de produits retournés par expéditions non assurées; une fois reçu, le produit sera examiné pour évaluer les dommages non causés par le transport. Pour que votre retour soit accepté, il est impératif que la pièce proprement dite soit en parfait état (non utilisée, et exempt des traces de montage); que la pièce nous soit retournée avec son emballage d'origine (intact, non marqué ou scotché); que le produit soit placé dans un carton de réexpédition avec vos données à l’intérieur. Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé.

Dottor-auto.com se réserve le droit de facturer au client tous les coûts de la remise à neuf du produit si les conditions ci-dessus ne seront pas respectées: si l'emballage d'origine à l'intérieur ou à l'extérieur est endommagé, Dottor-auto.com déduira du remboursement dû un pourcentage de 10% (avec un minimum de 5 €), pour le coût de réparation des marchandises. Si l'objet est utilisé ou monté, Dottor-auto.com le considèrera comme employé et il va dévaluer du 100% la valeur de l'objet retourné par l'acheteur. Dottor-auto.com remboursera au client le montant total déjà payé, dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le remboursement sera effectué par remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat ou par virement bancaire selon le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat. L'acheteur doit fournir promptement les coordonnées bancaires pour obtenir le transfert. Certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés pour leur nature: biens confectionnés spécialement pour le consommateur (du sur-mesure par exemple), produits qui ne peuvent être par nature réexpédié, produits périssables.

Ce droit peut être exercée seulement par les consommateurs, donc tous les achats effectués à des fins professionnels, où bien les commandes qui comprennent une référence à la TVA dans le formulaire, ne bénéficient pas de ce droit.

Mondoautoricambi srl - Via Pastore 10 10024 - Moncalieri (TO) - Italia | Tel. 011 0446217 Fax. 011 0708227 | info@mondoautoricambi.it
Capitale sociale € 10.000,00 i.v. | VAT: IT11072810010 | R.E.A. Turin 1185404